11 ноября 2024 / Время прочтения: 10 минут

Профессиональное и эмоциональное выгорание сотрудников: что это такое и как с ним бороться

Эмоциональное и профессиональное выгорание — это серьезное состояние, затрагивающее не только качество работы, но и личную жизнь сотрудников. Оно проявляется в постепенном психологическом и физическом истощении, потере интереса к деятельности и снижении мотивации. Для компаний важно распознавать этот синдром и внедрять методы, которые помогают бороться с ним.

Что такое профессиональное и эмоциональное выгорание?

Профессиональное выгорание – это психологическое состояние, которое развивается постепенно и часто остается незамеченным. Это не просто усталость или временное раздражение. Это хронический стресс, приводящий к потере продуктивности, снижению уровня удовлетворения работой и снижению качества жизни. Для людей, испытывающих выгорание, их деятельность становится отягощающей.

Постоянная усталость и снижение энергии

Отдых не приносит должного восстановления
Эмоциональная дистанцированность

Сотрудник перестает участвовать в обсуждениях и избегает взаимодействия, становясь менее включенными в командные процессы.
Цинизм и негативное отношение к работе

Может проявляться в критике происходящего, жалобах на бессмысленность своих обязанностей и поиске недостатков в организации труда.
Снижение продуктивности и мотивации

Тратится больше времени на выполнение привычных задач, снижается концентрация и теряется интерес к достижению результатов.
Физические симптомы

Головные боли, нарушения сна, проблемы с аппетитом, боли в мышцах.
Чувство бессмысленности и отсутствие удовлетворения от работы.

"Как избежать выгорания, если вы работаете в сервисной индустрии?" — читайте в телеграм-канале Адепты сервиса

Виды профессионального и эмоционального выгорания

Эмоциональное

Появляется из-за высоких эмоциональных нагрузок на работе
Профессиональное

Возникает из-за неудовлетворенности местом работы и условиями труда или недовольства своими навыками
Физическое

Сопровождается физическим истощением и нехваткой энергии.
Когнитивное

Снижение концентрации, проблемы с памятью, трудности в принятии решений
Социальное

Связано с трудностями во взаимодействии с коллективом и клиентами, с потребностью соответствовать ожиданиям окружающих. Человек становится более отстраненным, испытывает одиночество, хуже проявляет эмпатию.

Стадии выгорания

Энтузиазм

Сотрудник в полном восторге от своей работы, может работать часы напролет, забывая об отдыхе и личной жизни.
Усталость

Снижается мотивация и интерес к деятельности, появляются легкие физические симптомы выгорания
Эмоциональное истощение

Сотрудник начинает избегать работы и испытывает негативное отношение к обязанностям.
Полное выгорание

Серьезное психологическое и физическое истощение, требуется помощь специалиста.

Кто в группе риска?

Выгорание чаще всего встречается среди сотрудников, работающих в условиях постоянного стресса и высокой ответственности. К группе риска относятся:

Профессионалы, работающие с людьми (например, HR, продавцы, официанты)
Те, у кого мало возможностей для развития или продвижения
Люди с неясными рабочими обязанностями и постоянно меняющимися задачами

Условия труда

Нерегулярный график, чрезмерная нагрузка и отсутствие отдыха
Неясность задач, многофункциональность

Сотрудник вынужден работать по нескольким направления или должностям, что нередко случается в эпоху кадрового голода
Отсутствие карьерного роста
Конфликты с руководством, коллегами или в личной жизни
Сильное давление, высокая ответственность и частый стресс
Отсутствие конкретных целей компании

Если руководитель не знает, к чему стремится компания, не обозначает ценности, то и сотрудники не понимают, ради чего делают свою работу
Нехватка признания и отсутствие обратной связи от руководства

Это важные элементы поддержания мотивации сотрудников, без которых сложно оценить, в правильном ли направлении они движутся

Как отличить выгорание от других состояний?

Выгорание может выглядеть как простая усталость, переутомление или даже симптомы депрессии, но отличить его можно по особым признакам. Это постепенно развивающийся процесс, симптомы которого остаются даже после выходных или отпуска, в отличие от обычной усталости. Выгорание зачастую связано с рабочей деятельностью, редко затрагивает другие сферы жизни человека.

Как понять, что выгорел?

Чтобы распознать выгорание, обратите внимание на признаки: постоянная усталость, отсутствие мотивации, желание избегать работы и снижение личной и профессиональной удовлетворенности.

Скорая самопомощь при выгорании

Если вы чувствуете признаки выгорания, попробуйте использовать следующие методы:

Пересмотрите задачи, выделите приоритетные и снизьте нагрузку
Найдите время для отдыха и восстановления
Обратитесь за поддержкой к руководителю, коллегам или близким. Или, если это необходимо, воспользуйтесь помощью специалиста
Займитесь физической активностью, чтобы снять напряжение

Профилактика профессионального и эмоционального выгорания

Разделение работы и личной жизни
Установление четких целей и задач
Поддержка от компании и руководства
Обучение сотрудников методам самоорганизации и борьбы со стрессом

Помогите сотрудникам избежать стресса и выгорания с помощью приложения Well,be! Специально для клиентов ServiceGuru — бесплатный доступ на 30 дней!

Методы и инструменты оценки выгорания

Для диагностики выгорания существует множество психологических инструментов и опросников, которые помогают выявить его симптомы и оценить степень влияния на продуктивность и вовлеченность сотрудника. Эти методы позволяют руководителям и HR-специалистам получать объективные данные и корректировать подходы к управлению и поддержке команды.

Психологические инструменты и опросники для диагностики выгорания

Шкала выгорания Маслач (MBI)

Измеряет три аспекта: эмоциональное истощение, деперсонализацию и личные достижения. Помогает выявить уровень вовлеченности и степень эмоционального истощения сотрудника.
Опросник Копинг-Карвер (COPE)

Оценивает стратегии преодоления стресса, выявляя активные и пассивные методы. Полезен для понимания, как сотрудники справляются с трудностями.
Опросник "Персональная устойчивость"

Определяет психологическую устойчивость и способность справляться со стрессом, включая показатели эмоциональной стабильности и адаптации.
Шкала удовлетворенности работой (Job Satisfaction Scale)

Измеряет уровень удовлетворенности условиями труда, что служит индикатором риска выгорания.
Опросник Бойко

Используется для оценки профессионального выгорания и охватывает четыре ключевых компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию, снижение личных достижений и стрессовые факторы. Он помогает выявить уровень усталости, цинизма и ощущение неэффективности у сотрудников

Эффективно вовлекайте, обучайте и мотивируйте сотрудников с ServiceGuru: попробуйте БЕСПЛАТНО!

Метрики для оценки продуктивности и вовлеченности в работу

Снижение уровня вовлеченности
Снижение скорости выполнения задач
Частота пропусков и опозданий
Учащение ошибок и снижение качества выполнения задач.
Стабильное невыполнение поставленных целей и задач

Кейсы борьбы с выгоранием

Программы ментального здоровья

Курсы о ментальном здоровье, тренинги и консультации с психологами.
Регулярные ретриты и тимбилдинги

Выездные мероприятия, на которых сотрудники могут отдохнуть и укрепить командный дух. Эти события помогают снизить уровень стресса, способствуют лучшему взаимодействию и возвращают чувство сопричастности к команде.
Обратная связь и обсуждение

Сотрудники могут делиться своими проблемами и предложениями.
Создание комфортных условий для работы и отдыха

Комнаты отдыха, обеденные зоны, удобные раздевалки, эргономически продуманное рабочее место.
Обучение и развитие

Курсы по профильным направлениям так и всестороннее развитие помогают сотрудникам улучшить свои навыки, что повышает их уверенность, создает чувство роста.

ServiceGuru — платформа для обучения и заботы о сотрудниках: попробуйте БЕСПЛАТНО

Заключение и резюме

Профессиональное выгорание — это не просто временное состояние. Это проблема, которая требует внимания как со стороны компании, так и от самих сотрудников. Важно понимать причины, учитывать факторы, которые ведут к этому состоянию, и активно использовать методы, которые помогают предотвращать выгорание и поддерживать стабильную, мотивированную и продуктивную команду.

ServiceGuru - инструменты для эффективной мотивации сотрудников:

Игрофикация и Рейтинг
Магазин призов
Лента новостей
Чат и общение и многое другое!

Запишитесь на презентацию, чтобы узнать больше и получить расчёт стоимости для вашей компании!

Попробовать бесплатно