Обучение, которое продаёт
Как Tegen повышает средний чек через знания сотрудников?
О компании: продуктовый ритейл с фирменным акцентом
Tegen — это сеть магазинов у дома в Узбекистане.
Более 450 сотрудников, собственное производство (включая колбасы и другие фирменные продукты) и широкий ассортимент. В каждом магазине работают продавцы, которые не просто консультируют, а активно продают. А чтобы продавать, нужно знать продукт — особенно свой, фирменный.
Ассортимент обновляется, появляются новые позиции, сотрудники приходят и уходят — без постоянного обучения в ритейле не выжить. Именно поэтому Tegen выстраивает систему знаний так, чтобы она поддерживала продажи, повышала средний чек и укрепляла качество сервиса.
Более 450 сотрудников, собственное производство (включая колбасы и другие фирменные продукты) и широкий ассортимент. В каждом магазине работают продавцы, которые не просто консультируют, а активно продают. А чтобы продавать, нужно знать продукт — особенно свой, фирменный.
Ассортимент обновляется, появляются новые позиции, сотрудники приходят и уходят — без постоянного обучения в ритейле не выжить. Именно поэтому Tegen выстраивает систему знаний так, чтобы она поддерживала продажи, повышала средний чек и укрепляла качество сервиса.
Обучали офлайн, но что-то пошло не так
Раньше всё обучение и адаптация проходили на бумаге. Сотрудникам раздавали инструкции, скрипты, регламенты. Всё это хранилось в папках на торговых точках. Тестирования проводились вживую: приходили, заполняли от руки, сдавали. А потом это всё нужно было где-то хранить и проверять.
Когда штат начал расти, стало очевидно, что бумажный формат не справляется.
Когда штат начал расти, стало очевидно, что бумажный формат не справляется.
Мы поняли, что физически невозможно отслеживать ни динамику, ни сам процесс обучения. Бумаги теряются, тесты не оцифрованы, всё разрозненно, — вспоминает HR-менеджер Tegen Анастасия.
Тогда решили — нужна система.
В этот момент в Tegen начали искать решение. Нужно было, чтобы:
В этот момент в Tegen начали искать решение. Нужно было, чтобы:
- каждый сотрудник мог учиться в удобное время;
- все инструкции и курсы были в одном месте;
- тесты и аттестации проходили онлайн, с фиксацией результатов;
- можно было отслеживать прогресс и вовлеченность.
Возможность всё оцифровать, контролировать, отслеживать — это то, что нам было нужно. Мы смотрели другие платформы, но остановились на вашей: оптимальное сочетание цены и функционала.
Наставничество + платформа: как устроено обучение сейчас?
Обучение в Tegen построено на сочетании наставничества и цифровых инструментов. Новый сотрудник проходит стажировку на точке под присмотром наставника, а параллельно — учится на платформе ServiceGuru.
Мы отошли от бумажного формата, всё занесли на платформу. Там и должностные инструкции, и регламенты, и учебные курсы — всё что нужно для аттестации.
- курсы по фирменному ассортименту с карточками товаров и рекомендациями по увеличению среднего чека
- обучающие материалы по стандартам, скриптам и кассовой дисциплине
- тесты и аттестации
- новости и внутренние объявления.
На платформе размещены:
Сотрудники изучают материалы в удобное время, а система фиксирует результаты. Это особенно важно для розницы, где важна стабильность знаний, умение продавать и возможность быстро обучать новых людей.
ServiceGuru — HR-платформа с искусственным интеллектом. Помогаем обучать и мотивировать сотрудников, снижать текучку и увеличивать прибыль! Как это работает?
Покажем на реальном примере ⭢ записаться на экскурсию
Покажем на реальном примере ⭢ записаться на экскурсию
Контроль знаний под полным управлением
Платформа помогает HR-менеджеру контролировать, кто и когда прошёл обучение и сдал тесты. Это касается как новичков, так и действующих сотрудников, которые проходят повторные аттестации или изучают обновления.
Раньше приходилось всё делать вручную: печатать, проверять, следить. Теперь видно, кто зашёл, что прошёл, кто не сдал. Гораздо проще.
Дополнительная ценность — возможность отследить вовлечённость: кто открывает материалы и выполняет задания, а кто игнорирует обучение. Это помогает вовремя отреагировать и выстроить правильную коммуникацию с командой.
Мотивация и рост: учишься → сдаёшь аттестацию → зарабатываешь больше
Чтобы сотрудники не просто проходили курсы для галочки, в Tegen связали обучение с системой мотивации. Всё просто: хочешь больше зарабатывать — проходи обучение и успешно сдавай аттестацию.
Сотрудники, которые сдают тесты и показывают хорошие результаты, получают возможность повысить категорию, а вместе с ней — и зарплату. Это стимулирует проходить курсы не формально, а осознанно: читать, изучать ассортимент, осваивать этапы продаж, отрабатывать поведение в конфликтных ситуациях.
Сотрудники, которые сдают тесты и показывают хорошие результаты, получают возможность повысить категорию, а вместе с ней — и зарплату. Это стимулирует проходить курсы не формально, а осознанно: читать, изучать ассортимент, осваивать этапы продаж, отрабатывать поведение в конфликтных ситуациях.
У нас мотивация — это повышение категории. Чтобы её получить, нужно сдать аттестацию. А чтобы сдать, нужно пройти все учебные курсы. У нас перед аттестацией активность в системе — топ! Как перед сессией в универе.
Обучение становится частью карьерного пути. Каждый понимает: знания → результаты → рост.
Есть одно “НО”: контент не обновляется сам по себе
Что делать, если всё классно, но некому вести платформу?
Когда в компании нет выделенного методолога или администратора обучения, а HR занимается всем и сразу, поддерживать платформу становится сложно. У Tegen именно так и случилось: база знаний была создана, курсы и инструкции загружены, но на всё это нужно регулярно тратить время — которого у HR-менеджера просто не было.
Времени катастрофически не хватает. А платформу надо вести: курсы обновлять, тесты загружать, всё поддерживать в актуальном состоянии.
В какой-то момент команда Tegen поняла: чтобы платформа работала эффективно, ей нужен постоянный уход. Так появилась идея подключить менеджера по обучению онлайн — специалиста ServiceGuru, который берёт на себя всё ведение системы.
Онлайн-менеджер помог:
- актуализировать курсы и структурировать контент;
- настроить процессы: добавление сотрудников, расписание аттестаций, напоминания;
- выстроить систему и не отвлекать HR от других задач.
Некому заниматься обучением сотрудников? Сервис-менеджер на аусторсе — специалист из команды ServiceGuru, который поможет вам создать идеальную систему обучения!
А что думают сотрудники?
Когда обучение оцифровали и перевели в ServiceGuru, сотрудники быстро почувствовали разницу. Не нужно искать распечатки, спрашивать у коллег, ждать, пока освободится наставник. Всё — в телефоне: стандарты, карточки ассортимента, курсы, новости и даже напоминания об аттестации.
Сотрудникам это упростило работу. Всё чётко, наглядно, удобно — зашёл, посмотрел, прошёл курс. Без лишних вопросов.
Система понятна и доступна даже тем, кто раньше не учился онлайн. А когда есть реальный стимул — например, повысить категорию — вовлечённость растёт в разы.
Результаты: обучение, которое работает на бизнес
Внедрение ServiceGuru помогло Tegen выстроить систему обучения, адаптации и контроля знаний, которая действительно работает. Без лишней бюрократии, с понятными процессами и ощутимой пользой для бизнеса.
- Обучение перестало зависеть от бумажек и памяти сотрудниковТеперь все регламенты, стандарты и инструкции — в цифровом виде, доступные каждому в любое время.
- Аттестации стали регулярными и прозрачнымиHR-менеджер видит, кто прошёл проверку знаний, как ответил и когда.
- Контент стал рабочим инструментомКарточки ассортимента, сценарии продаж, вежливость, работа с конфликтами — всё это помогает продавцам уверенно работать с клиентами и увеличивать средний чек.
- Сотрудники вовлечены и замотивированыСдача аттестации — не просто формальность, а реальный шаг к повышению категории и зарплаты.
- Онлайн-менеджер помог ускорить запускКомпания сэкономила время и получила работающую систему в кратчайшие сроки.
В телеграм-канале Адепты сервиса делимся лайфхаками в обучении и мотивации сотрудников и анонсируем бесплатные мероприятия!
Хотите узнать больше о возможностях ServiceGuru? Свяжитесь с нами — вместе мы сделаем ваш бизнес ещё успешнее!