Оставьте заявку, чтобы записаться на курс
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы принимаете условия политики конфиденциальности
Подходит для должностей
Описание курса
Идея ServiceGuru пришла Сергею Горбунову, когда он был ресторатором. На тот момент обучение сотрудников проходило исключительно оффлайн, а обучались они по бумажным конспектам. Стало понятно, что эта модель обучения уже не так эффективна, и скоро ей на смену придет мобильное обучение персонала.
Тогда Сергей обратился к Антону Вдовиченко. Вместе они протестировали идею на владельцах больших и малых заведений, после чего приняли решение инвестировать собственные средства в разработку. Вскоре появилась первая версия ServiceGuru.
Со дня основания и по сегодняшний день вместе с клиентами мы создаем историю, развиваемся сами и развиваем сотрудников, разрабатываем идеальную систему обучения для бизнеса в сфере обслуживания.
Со дня основания и по сегодняшний день вместе с клиентами мы создаем историю, развиваемся сами и развиваем сотрудников, разрабатываем идеальную систему обучения для бизнеса в сфере обслуживания.
Детали курса
Лекции
4
Тесты
1
Учебное время
3 часа
Навык
Все уровни
Язык
Русский
Оценки
Да
Ваши сотрудники научатся
Что такое эмоциональный интеллект и эмоции?
Как эмоции влияют на выбор гостей?
Психология улыбки: как меняется восприятие обслуживания благодаря позитивной коммуникации?
Как оценить и улучшить эмоциональную компетентность?
А что в программе?
1 занятие (25.09.2023)
Основы обучения взрослых людей
Узнаете как построить концепцию обучения сотрудников, основанную на правилах педагогики, жизненном цикле сотрудника в компании и целей бизнеса.
Эксперт
Успешно разработала и реализовала более 50 обучающих программ, каждая из которых разработана с учетом специфики отрасли и потребностей клиентов
3 года работала тренинг менеджером Федеральной ГК Русский Аппетит, представленной по всей центральной России, и насчитывающей более 2000 тысяч сотрудников
8 лет в сфере обучения персонала. За эти годы прошла путь от помощника методиста до управляющего группой “Подбор и обучение персонала”
Специалист по обучению, адаптации и оценке персонала
Алина Колесникова