Как оценить эффективность обучения сотрудников: методы и ключевые показатели
Зачем оценивать эффективность обучения?
-
Соответствия обучения целям компанииВажно, чтобы обучение не только развивало навыки сотрудников, но и способствовало достижению стратегических задач - Рентабельности инвестицийОценка позволяет узнать, насколько оправданы затраты на обучение
- Вовлеченности сотрудниковПонимание того, как сотрудники относятся к обучению, позволяет скорректировать подход и сделать его более эффективным
- Определения слабых и сильных сторон программыАнализ помогает выявить, что в программе обучения стоит изменить, а что – развивать дальше
Методы оценки эффективности обучения
Один из самых популярных подходов к оценке обучения — модель Дональда Киркпатрика, которая анализирует его по четырем уровням:
- Реакция: оценивается, как сотрудники восприняли обучение. Проводятся опросы, анкетирования и интервью, чтобы узнать, насколько обучение было полезным и интересным для участников;
- Обучение: измеряется, какие новые знания и навыки приобрел сотрудник. Оценка проводится с помощью тестов, квизов или практических заданий;
- Поведение: оценивается, как изменились действия сотрудника на рабочем месте. Здесь можно использовать наблюдение за выполнением обязанностей или интервью с руководителями;
- Результаты: измеряется влияние обучения на бизнес-показатели, например, на рост продаж, сокращение ошибок или повышение производительности.
Модель Киркпатрика позволяет получить комплексную оценку, начиная от восприятия обучения до влияния на бизнес.
Модель Филлипса является расширением модели Киркпатрика и добавляет дополнительный уровень оценки — финансовые возвраты на обучение (ROI). Этот уровень учитывает как затраты, так и финансовую отдачу. В отличие от Киркпатрика, модель Филлипса позволяет оценить экономический эффект от обучения, что делает ее более точным инструментом для бизнеса.
Для оценки конкретных навыков полезен метод оценки компетенций. Здесь учитываются уровни владения навыками, которые важны для выполнения конкретных задач. Например, сотрудники могут проходить контрольные задания, симуляции или практические тесты, чтобы оценить, насколько эффективно они могут применять знания в реальных ситуациях.
Опросы и интервью с сотрудниками — это эффективный способ узнать их мнение о курсе и его применении на практике. Такой подход помогает понять, насколько обучение было полезным и какие изменения сотрудники предлагают. Опросы можно проводить сразу после обучения, а также через несколько месяцев, чтобы оценить долгосрочный эффект.
Тестирование помогает получить объективные данные об уровне знаний сотрудников после обучения. Аттестация часто применяется для подтверждения навыков и знаний. Этот метод помогает не только подтвердить квалификацию сотрудников, но и мотивирует их стремиться к высоким результатам.
Ключевые показатели эффективности обучения
- Процент завершения обученияОдин из основных показателей эффективности — процент сотрудников, завершивших обучение. Если процент завершения низкий, это может указывать на недостаток мотивации или сложности в программе.
- Результаты тестов и аттестацийАнализ результатов тестов помогает понять, насколько хорошо сотрудники освоили материал. Высокие результаты свидетельствуют о хорошей усвояемости знаний, а низкие — указывают на необходимость адаптировать программу или улучшить подачу материала.
- Применение знаний на практикеВажно оценивать, как обучение влияет на рабочие результаты сотрудников. Этот показатель можно измерить через опросы, наблюдения за работой, а также путем сравнения показателей до и после обучения.
- Удовлетворенность сотрудниковУдовлетворенность сотрудников можно измерить с помощью анкет и опросов. Высокая удовлетворенность указывает на положительный эффект от обучения, что способствует мотивации и желанию развиваться дальше.
- Изменение бизнес-показателейВажно оценивать, как обучение повлияло на ключевые бизнес-метрики: производительность, выручку, уровень ошибок, клиентскую удовлетворенность и другие показатели, важные для компании.
- Процент вовлеченности в обучениеВовлеченность показывает, насколько активно сотрудники участвовали в программе. Этот показатель помогает понять, насколько программа обучения была интересной и значимой для сотрудников.
Как повысить эффективность обучения
- Адаптировать обучение к потребностям сотрудниковПолезно собирать обратную связь и регулярно корректировать программу в зависимости от требований.
- Использовать интерактивные форматыТренинги, симуляции, диалоговые тренажёры, кейсы и практические задания позволяют лучше усваивать материал.
- Постоянно мониторить результатыРегулярная оценка и корректировка обучения помогают улучшать программу, делая её максимально полезной.
- Разработка индивидуальных планов развитияТакие планы помогают сотрудникам нацеливаться на конкретные навыки и достигать высокого уровня компетентности в своей роли.
Заключение
Эффективное обучение сотрудников требует регулярной оценки и корректировки. Используя такие методы, как модель Киркпатрика, модель Филлипса, ROI и оценку практических навыков, компании могут понимать, насколько обучение способствует достижению целей. Ключевые показатели, такие как процент завершения, результаты тестов, применение знаний на практике и изменение бизнес-метрик, позволяют объективно оценивать успех программ обучения и делать их более полезными для сотрудников и компании.
- Создание курсов, тестирований, опросов и аттестаций
- Игрофикация и рейтинги
- Библиотека с полезными материалами и многое другое!
Запишитесь на презентацию, чтобы узнать больше и получить расчёт стоимости для вашей компании!