Лояльность сотрудников – это не просто показатель удовлетворенности работы, но и основополагающий элемент успешности компании. Понимая это, наша компания ServiceGuru разработала новый функционал для замера уровня лояльности сотрудников, основанный на метрике ENPS (Employee Net Promoter Score). В этой статье мы расскажем, что такое ENPS и как HR-директора и управленческий состав могут использовать этот инструмент в своей работе.

Что такое ENPS?

ENPS – это метрика, адаптированная из широко известного показателя лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score). Она измеряет, насколько вероятно, что сотрудники будут рекомендовать вашу компанию как место работы своим знакомым и друзьям. Этот показатель вычисляется на основе ответов сотрудников на один вопрос: «На сколько вероятно, что вы порекомендуете компанию X как место работы своим друзьям и знакомым?» Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, где 10 – «очень вероятно», а 0 – «совершенно невероятно».

Как расчитывается ENPS?

Ответы сотрудников делятся на три категории:
- Промоутеры (оценки 9-10): высокая вероятность того, что они будут активно рекомендовать компанию.
- Нейтрально настроенные (оценки 7-8): удовлетворены, но не склонны делиться рекомендациями.
- Критики (оценки 0-6): недовольны и могут нанести вред репутации компании через негативные отзывы.

ENPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента послов. и что важно, опрос абсолютно анонимен!

Преимущества использования ENPS

1. **Улучшение вовлеченности сотрудников**: ENPS помогает оценить, насколько сотрудники вовлечены в жизнь компании и довольны корпоративной культурой.
2. **Снижение текучести кадров**: Высокий ENPS указывает на лояльность сотрудников, что ведет к меньшей текучести кадров и, как следствие, к сокращению затрат на найм и адаптацию новых людей.
3. **Привлечение талантов**: Компания с высоким ENPS привлекает квалифицированные кадры, ведь потенциальные сотрудники видят, что учреждение ценит и поддерживает свой персонал.
4. **Формирование стратегий развития**: ENPS позволяет руководству определять слабые зоны в корпоративной культуре и разрабатывать стратегии для их улучшения.

Как использовать ENPS в работе?

1. **Регулярный замер**: Включение ENPS в регулярные опросы сотрудников помогает отслеживать изменения в их отношении к компании.
2. **Анализ результатов**: Понимание причин низких оценок позволяет корректировать условия работы, улучшая таким образом общую атмосферу и удовлетворенность.
3. **Вовлечение руководства**: Результаты ENPS должны быть интегрированы в стратегическое планирование компании, чтобы управление могло адаптировать подходы в лидерстве и управлении персоналом.
4. **Коммуникация и обратная связь**: Открытый диалог с сотрудниками о результатах и предпринимаемых шагах укрепляет доверие и способствует созданию культуры открытости.

ServiceGuru стремится помочь компаниям создавать сильные и устойчивые команды с помощью инновационных инструментов и решений.
Новый функционал по замеру ENPS в нашей мобильной платформе позволяет HR-директорам и управленческому составу не только следить за уровнем лояльности сотрудников, но и активно работать над его улучшением. Узнайте больше о том, как наша платформа может помочь вашей компании достигать новых высот в обучении и управлении персоналом на сайте ServiceGuru