SERVICE GURU
Запись вебинара
HoReCa
eNPS • команда • удержание
eNPS как способ контроля текучки и предотвращения кадрового голода
Надоела текучка? Сотрудники увольняются,
а новых искать дорого? Разбираемся, как
один инструмент помогает услышать команду,
удерживать сильных сотрудников и вовремя
замечать проблемы.
Смотреть запись
30 мая 2024
вебинар уже состоялся
01
Измеряем eNPS
Что показывает индекс
02
Слышим команду
Получаем честные данные
03
Снижаем текучку
Работаем с результатами
Эксперт вебинара
01
Спикер
Анастасия
Егорова
Основатель Международной школы
wow-сервиса RESTORADO
12 лет
в гостеприимстве
7 лет
Кофемания
3 года
Lucky Group
Заголовок мероприятия
Оставьте заявку, чтобы зарегистрироваться на мероприятие
Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы принимаете условия политики конфиденциальности
Смотреть вебинар
Запись, к которой можно вернуться в любой момент
Смотрите вебинар целиком или сразу переходите
к нужной теме с помощью таймкодов.
Запись вебинара • 30.05.2024
eNPS как способ контроля текучки
и предотвращения кадрового голода
и предотвращения кадрового голода
Выберите удобную
платформу просмотра
платформу просмотра
Таймкоды
07
00:00
Введение
↗ 16:25
Что такое eNPS?
↗ 19:50
Как определить уровень eNPS?
↗ 23:25
Какие вопросы задать сотруднику?
↗ 31:10
Как провести опрос, чтобы вовлечь сотрудников и получить достоверные данные?
↗ 41:50
Что делать с полученными данными, чтобы справиться с кадровым голодом?
↗ 44:30
Заключение
↗
Тема
Работа с eNPS
Для кого
Владельцы, HR и управляющие
Главная задача
Снижение текучки персонала
Программа вебинара
От цифры eNPS — к сильной команде
04
ключевых
вопроса
вопроса
Разбираем весь путь: от понимания показателя
и проведения опроса до конкретных действий
после получения результатов.
01
Основа
Что такое eNPS и почему без него не обойтись в HoReCa?
Что показывает индекс лояльности сотрудников,
как читать его значение и почему этот показатель
помогает раньше увидеть проблемы внутри команды.
02
Опрос
Как провести опрос и получить достоверные данные?
Какие вопросы действительно стоит задавать,
как выстроить процесс и создать условия,
в которых сотрудники будут отвечать честно.
03
Вовлечение
Как вовлечь сотрудников в опрос?
Как объяснить команде ценность исследования,
повысить участие и не превратить eNPS
в очередную формальную HR-процедуру.
04
Действия
Что делать с данными, чтобы справиться с кадровым голодом?
Как перейти от результатов исследования
к конкретным изменениям в работе с командой,
удержанию сотрудников и снижению текучки.
Эксперт вебинара
Практика, а не теория
Expert / 01
Service Guru Webinar
01
Опыт в индустрии
Практический опыт построения сервиса,
работы с командами и развития
сотрудников в HoReCa.
Спикер
Анастасия
Егорова
Основатель Международной школы
wow-сервиса RESTORADO. Более 12 лет
работает в сфере гостеприимства.
01
Основатель Международной школы
wow-сервиса RESTORADO
RESTORADO
02
12 лет в сфере гостеприимства
Опыт
03
7 лет работы в КОФЕМАНИИ
Кофемания
04
3 года работы в Lucky Group
Lucky Group
Смотреть выступление
Перейти к записи
вебинара
Смотреть другие мероприятия