Сервис и команда как главный источник выручки в 2026 году

Почему сервис — это не про улыбки, а про деньги и возврат клиентов
Как сотрудники напрямую влияют на отзывы и повторные визиты
Что должно быть в системе обучения и управления, чтобы сервис был стабильным
Как автоматизация и ИИ помогают увеличивать выручку, быстрее обучать, снижать нагрузку на менеджеров и держать уровень сервиса даже при текучке
Сергей Горбунов
СПИКЕР
  • 11+ лет развивает HR-платформу для эффективной работы с командой
  • ex Генеральный директор UCS r_keeper International
  • ex Управляющий директор «Чайхона Номер Один»
  • ex Управляющий сети «Якитория»
  • ex Операционный директор «Maison Dellos»
  • Автор книги "Ресторан. От одного до сети"

Отзывы как бесплатный канал привлечения и возврата клиентов

Почему онлайн-репутация в 2026 году так важна (в т.ч. для рекламы)
Как отзывы влияют на выбор клиента
Что нужно сделать, чтобы клиент выбирал ваш бизнес (и чего делать нельзя)
Как выстроить системную работу с репутацией
Искусственный интеллект в работе с отзывами: практика применения
Сергей Литвиненко
СПИКЕР
  • Основатель сервиса OK REVIEW
  • Большой опыт в развитии онлайн проектов, стратегии и корпоративных финансах, автобизнесе и финтехе
  • Ранее возглавлял автомобильную практику в PwC, руководил крупнейшим сайтом объявлений Avito Авто
  • Возглавлял автокредитование в Альфа-Банке