Найм в ServiceGuru: вакансии, воронка кандидатов и ИИ-оценка откликов

В платформе появился раздел «Найм» — подбор линейного персонала там же, где обучение и стандарты. Карьерная страница сети с QR-кодами, одна воронка на все точки, автоматическая оценка каждого отклика и выход нанятого сотрудника на платформу без переноса данных руками.

Подбор в ресторанной сети редко выглядит как процесс. Отклики приходят в личные сообщения управляющим, часть — на почту, часть — с площадки вакансий; кандидатов ведут в таблице, которую каждый заполняет по-своему. Когда нужно ответить на вопрос «сколько человек мы посмотрели на бариста за месяц и почему никого не взяли», ответа обычно нет.

Вторая проблема — стык подбора и выхода на работу. Человека наняли, а дальше его заводят в платформу заново: имя, телефон, должность, ресторан, назначение курсов. Данные, которые кандидат уже вводил в анкете, кто-то переписывает руками — и ошибается в телефоне ровно тогда, когда по нему нужно отправить приглашение.

Раздел «Найм» закрывает обе задачи: ведёт кандидата от отклика до решения и превращает решение в сотрудника платформы с назначенным обучением.

Как это работает

Вакансия собирается за несколько минут

Вакансия в ServiceGuru — это должность плюс собственная анкета. Мастер разбит на четыре шага: название и описание, поля формы заявки, критерии для оценки, итог. Похожие вакансии дальше собираются из шаблона: описание, анкета и критерии переносятся целиком, менять остаётся только филиалы.

Анкету вы собираете сами. Базовые поля — имя, фамилия, телефон, почта и фото — уже стоят в форме, остальные добавляются из восьми типов: текст, число, телефон, дата, список, файл, ссылка, фотография. Всего до тридцати полей. Справа в мастере — не схема, а настоящая форма в рамке телефона: видно ровно то, что увидит кандидат.

Конструктор анкеты. Поля перетаскиваются мышью, обязательность отмечается галкой. Имя и фамилия обязательны всегда, и хотя бы один способ связи — телефон или почта — должен остаться обязательным.

Карьерная страница сети вместо объявления в переписке

У сети появляется собственная страница для соискателей: логотип, приветствие, фотографии точек и список открытых вакансий по каждой. Она работает без регистрации, открывается на русском или английском по языку браузера и по умолчанию закрыта от поисковых систем — индексацию включаете сами.

Витрина сети. Точки, где сейчас не набирают, остаются в списке с пометкой «Пока не набирают» — вопрос «а у вас на Павелецкой берут?» не остаётся без ответа.

Ссылки и QR-коды выдаются трёх уровней: на всю сеть, на конкретный ресторан и на отдельную вакансию. Ссылка более низкого уровня просто пропускает лишние шаги: по коду с вывески в зале человек сразу видит вакансии этой точки. При этом подняться выше он может — над страницей есть путь «Все рестораны → Fresh Bowl Депо → Бармен».

Аналитика различает, по ссылке какого уровня пришёл кандидат, — поэтому в рекламу, на вывеску и в объявление удобно раздавать разные коды и потом сравнивать, что сработало.

Что заполняет кандидат. Те же поля, что вы собрали в мастере, плюс приветственное сообщение и обязательное согласие на обработку персональных данных. Повторная заявка с того же телефона на ту же вакансию вторую карточку не создаёт — данные обновляются в прежней.

Одна воронка на всю сеть

Все кандидаты идут по одним и тем же этапам, независимо от точки и должности. По умолчанию их пять — «Рассмотрение заявки», «Телефонное интервью», «Собеседование», «Стажировка», «Оффер», — но воронка настраивается: этапы переименовываются, переставляются и добавляются, до двадцати штук. Первые пять названий кандидат видит на странице вакансии в блоке «Как проходит отбор».

Доска филиала показывает кандидатов всех должностей точки, общая доска — сразу всю сеть. Кандидата переводят по этапам перетаскиванием, переносят в другую должность или ресторан с сохранением истории и принимают решения: «Нанять», «Отклонить», «Отозвал заявку».

Доска кандидатов. На карточке — должность и ресторан, дата подачи, дни на этапе и цветной балл оценки. Фильтры по филиалу, должности и источнику отклика считаются на сервере, поэтому счётчики колонок им соответствуют.

Роли разведены. Рекрутёр ведёт отбор по всей сети, управляющий видит кандидатов только своих точек и решает по ним из карточки, владелец сети настраивает воронку и одобряет найм. Управляющему раздел выдаётся отдельно — в карточке сотрудника, там же, где остальные разделы кабинета.

ИИ-оценка каждого отклика

Каждый новый кандидат автоматически получает балл от 0 до 100, список сильных сторон, список рисков и предполагаемое решение. Оценка строится на анкете и ваших критериях вакансии — это подсказка рекрутёру, кого смотреть первым, когда за ночь пришло тридцать заявок.

Карточка кандидата. Слева анкета и история этапов, справа оценка с сильными сторонами и рисками. Кнопки «Нанять» и «Отклонить» — рядом с именем; ниже журнал, который нельзя отредактировать, потому что это история решений.

Оценка учитывает только то, что относится к работе: опыт, навыки, готовность к условиям. Возраст, пол, национальность, гражданство, вероисповедание, семейное положение, внешность и здоровье в ней не участвуют и в сильных сторонах с рисками не упоминаются. Чего в анкете нет — записывается риском «не указано», а не додумывается.

Нанят — и уже сотрудник платформы

Кнопка «Нанять» не создаёт сотрудника мгновенно. Кандидат попадает в очередь одобрения, где владелец сети проверяет контакты, выбирает должность и ресторан. Так опечатка в телефоне или неверная должность не превращаются в неправильно заведённого сотрудника.

Очередь одобрения. Записи не исчезают сами: очередь уменьшается только решениями. Кнопка в строке подсказывает, чего не хватает, — «Заполнить данные», «Одобрить» или «Привязать».

Проверка перед созданием. Контакты подставлены из анкеты. Если должности из вакансии нет в справочнике сети, выбирается «Новая должность…» — она появится в справочнике, и по ней сотруднику назначат курсы и опросники.

После одобрения создаётся пользователь платформы, ему уходит приглашение письмом и SMS с паролем, а по должности назначаются курсы, экзамены и опросники — обычный онбординг ServiceGuru. Имя, фамилия, телефон, почта и фото переезжают из анкеты в профиль, фото становится аватаром сотрудника.

Отдельный случай — возвращается бывший сотрудник. Если телефон совпадает с существующим пользователем, вместо «Одобрить» появляется «Привязать»: запись закрывается без второго аккаунта на тот же номер.

Отклики с площадки вакансий и автоответы

Раздел подключается к hh.ru: отклики связанных вакансий импортируются каждые 15 минут и попадают на первый этап воронки как обычные кандидаты — с оценкой, карточкой и журналом. Связка вакансии с объявлением делается вручную и осознанно, а не угадывается по названию.

Подключение площадки. Доступы выдаёт работодатель на стороне hh.ru, токен сохраняется на сервере и обратно не показывается. Ниже видно, какие вакансии уже связаны с объявлениями, а какие нет.

Вторая часть интеграции — переписка. Кандидаты на площадке задают одни и те же вопросы про график и питание; на них отвечает база знаний парами «вопрос → ответ», которые вы наполняете сами. Ответ уходит кандидату как есть, поэтому писать его нужно так, как ответили бы сами.

Для тем, где ошибка стоит дорого — зарплата, премии, оформление, — есть запрещённые темы: по ним автоответ не отправляется никогда. Вопрос уходит рекрутёру письмом с черновиком ответа и появляется в карточке кандидата. Вопросы, на которые ответа в базе не нашлось, копятся отдельным списком «Предложения к базе»: подтвердили — и в следующий раз ответ уйдёт автоматически.

Видно, где встаёт подбор

Аналитика считается по журналу кандидатов за 7, 30 или 90 дней с фильтрами по филиалу, должности и источнику. Управляющий видит цифры по своим точкам, офис — по всей сети.

Воронка и время на этапе. Слева — сколько кандидатов прошло через этап за период, справа «сейчас N» — снимок доски. Застрявшие дольше недели вынесены отдельным столбцом, а не спрятаны в среднем.

Кроме воронки на экране: конверсия из открытия страницы вакансии в отклик, разбивка заявок и наймов по источникам, медиана дней до найма и топ причин отказа. Тот же срез выгружается в XLSX шестью листами — с полным списком причин, а не только верхушкой.

Как это применяют

• Открытие новой точки. Вакансии собираются из шаблонов прошлого открытия, новый ресторан отмечается галкой в поле «Филиалы вакансии», в зале вешается QR со ссылкой филиала.
• Кандидат не подошёл на одну должность. Перенос в другую вакансию сохраняет анкету, историю и время на этапе, а оценка пересчитывается по новым критериям — человек не начинает путь заново.
• Массовый набор перед сезоном. Разные ссылки в разные каналы, отсев пачкой в режиме «Выбрать карточки»: перенос или отказ сразу по нескольким кандидатам с общей причиной.
• Сеть с сильными управляющими. Каждый управляющий смотрит своих кандидатов и принимает решение по ним, а настройка воронки и создание сотрудников остаются за офисом.
• Разбор подбора на планёрке. Выгрузка в XLSX отвечает на вопросы «где стоят кандидаты», «сколько дней уходит на этап» и «почему отказываем» без ручного пересчёта таблиц.

Коротко

«Найм» — это карьерная страница сети с QR-кодами, конструктор анкет, одна воронка кандидатов на все точки, автоматическая оценка каждого отклика и очередь одобрения, которая превращает решение о найме в сотрудника платформы с назначенным обучением. Подбор перестаёт жить в переписках и таблицах и становится частью того же кабинета, где работают стандарты, обучение и продажи.

Чтобы узнать больше о том, как внедрить модуль в работу вашего ресторана, оставьте заявку на консультацию.