Учебные курсы
Создавайте курсы, назначайте обучение и контролируйте знания команды в ServiceGuru.
Обучение сотрудников — это не просто набор материалов и тренинг раз в год. Оно напрямую влияет на ключевые бизнес-показатели: скорость выхода новичков на плановые результаты, качество обслуживания, продажи, снижение ошибок и текучку.
Однако обучение работает только тогда, когда оно встроено в стратегию компании и решает конкретные задачи: закрывает пробелы, формирует нужные навыки и поддерживает стандарты. Когда же обучение рассыпано по папкам, пересылается вручную и не контролируется — оно перестаёт выполнять свою функцию и становится неэффективным.
Однако обучение работает только тогда, когда оно встроено в стратегию компании и решает конкретные задачи: закрывает пробелы, формирует нужные навыки и поддерживает стандарты. Когда же обучение рассыпано по папкам, пересылается вручную и не контролируется — оно перестаёт выполнять свою функцию и становится неэффективным.
Учебные курсы в ServiceGuru создают системный, управляемый подход к обучению.
Это единая среда, где компания может формировать программы любого уровня — от коротких практичных микроуроков до глубоких профессиональных курсов — и видеть, как обучение влияет на работу команды. Курсы помогают превратить обучение в часть бизнес-процесса и обеспечить стабильный уровень сервиса на всех точках.
Это единая среда, где компания может формировать программы любого уровня — от коротких практичных микроуроков до глубоких профессиональных курсов — и видеть, как обучение влияет на работу команды. Курсы помогают превратить обучение в часть бизнес-процесса и обеспечить стабильный уровень сервиса на всех точках.
Как устроены учебные курсы на платформе?
Учебный курс в ServiceGuru — это набор уроков и тестов, объединённых в последовательный и продуманный маршрут обучения. Такой курс помогает шаг за шагом освоить новую роль, стандарты компании, процессы или навыки, необходимые для работы.
Несколько учебных курсов разного уровня сложности позволяют выстроить полноценную образовательную траекторию для каждой роли. Сотрудник проходит обучение постепенно: от базовых знаний и стандартов до углублённых навыков и профессиональных модулей. Такой подход помогает формировать системное развитие, избегать перегрузов и обеспечивать осознанный рост компетенций.
Несколько учебных курсов разного уровня сложности позволяют выстроить полноценную образовательную траекторию для каждой роли. Сотрудник проходит обучение постепенно: от базовых знаний и стандартов до углублённых навыков и профессиональных модулей. Такой подход помогает формировать системное развитие, избегать перегрузов и обеспечивать осознанный рост компетенций.
Всё обучение сотрудников — в одном месте, доступно в удобном формате и всегда под рукой в мобильном приложении.
Попробуйте бесплатно
Попробуйте бесплатно
Учебные курсы закрывают ключевые задачи компании:
- обучение новичков и плавное введение в роль;
- адаптация и онбординг с чёткой логикой прохождения;
- повышение квалификации действующих сотрудников;
- повторение и закрепление стандартов сервиса, продаж, безопасности;
- подготовка и проведение сертификаций;
- стандартизация и качество знаний в разных подразделениях и точках.
Конструктор курсов: как создать курс с нуля
Конструктор курсов в ServiceGuru позволяет быстро собирать полноценные обучающие программы из материалов любого формата. Это гибкий инструмент, с помощью которого можно создавать как простые инструкции, так и многоуровневые профессиональные курсы. Процесс занимает считанные минуты и не требует методологической подготовки.
Пошаговая механика работы конструктора:
Создание курса
Вы задаёте название, описание курса и загружайте обложку.
Выбираете уровень сложности
До тех пор, пока сотрудник не пройдёт все уроки уровня «Базовый» ему не откроются уроки уровня «Профи» и «Эксперт».
Назначение курса сотрудникам
- на подразделения,
- на должности,
- на конкретных сотрудников.
Добавление уроков и тестов
Первым делом нужно указать название урока, далее вписать текст, который можно делить на главы, и добавить другие необходимые материалы. При необходимости уроки легко перемещать, копировать или объединять.
Опубликуйте курс
Каждый сотрудник, которому был назначен курс, получит уведомление о новинке и увидит новость в мобильном приложении.
Если потребуется повторить материал, обновить знания или подготовиться к аттестации, курс можно назначить повторно — с комментарием руководителя.
Конструктор поддерживает импорт и экспорт уроков и тестов. Это ускоряет перенос материалов между курсами и помогает быстро масштабировать обучение.
Конструктор поддерживает импорт и экспорт уроков и тестов. Это ускоряет перенос материалов между курсами и помогает быстро масштабировать обучение.
Типы контента в уроках
В ServiceGuru можно создавать курсы в любом удобном формате: от текстовых уроков до мультимедийных модулей. Комбинируйте разные типы контента, чтобы обучение было живым, наглядным и легко воспринимаемым.
Что можно добавлять в уроки:
Что можно добавлять в уроки:
- Текст — объяснения, инструкции, алгоритмы
- Изображения и инфографика — схемы, визуальные примеры.
- Видео — демонстрации процессов, мини-тренировки, формат reels-learning.
- Аудио — голосовые инструкции, примеры диалогов, быстрые разборы.
- Ссылки — на внешние материалы, статьи, видео или корпоративные ресурсы.
- Тесты — открытые и закрытые вопросы с изображениями, проверка знаний по каждому блоку.
- Ссылки на материалы в ServiceGuru — презентации, документы, чек-листы, ассортимент.
Лайфхак: Презентации и PDF-файлы
Если ваши материалы уже собраны в виде презентаций или PDF, их легко встроить в курс. Пропустите файл через конвертер pdf/pptx → jpg, загрузите получившиеся изображения в урок — и получите аккуратный, пролистываемый модуль в самом курсе.
Этот приём хорошо подходит для:
Этот приём хорошо подходит для:
- бренд-буков,
- инструкций по оборудованию,
- регламентов,
- визуальных обучающих материалов.
- SCORM-курсыServiceGuru поддерживает загрузку SCORM-модулей. Это позволяет использовать интерактивные обучающие программы, созданные в профессиональных редакторах.Попробовать бесплатно
Как это работает:- загружаете SCORM-пакет в конструктор,
- назначаете курс нужным сотрудникам или должностям,
- отслеживаете их прогресс так же, как по обычным урокам.
Учебные курсы в мобильном приложении сотрудника
Учебные курсы в ServiceGuru созданы так, чтобы сотрудникам было удобно проходить обучение в любом месте и в любой момент. Весь контент адаптирован под мобильный формат, а структура курса понятна с первого взгляда.
При назначении курса сотрудник получает push-уведомление, новость и видит новый материал в разделе «Обучение». Это помогает не пропустить важные обновления и обеспечивает своевременное прохождение.
Сотрудник постепенно проходит материал в нужной последовательности и отрабатывает его в формате тестов. За успешные тестирования начисляются монеты, которые повышают его рейтинг на платформе. Это усиливает мотивацию качественно проходить обучение. Заработанные монеты можно потратить в Магазине призов.
После завершения курса выдается сертификат — компания может использовать готовый шаблон или загрузить свой фирменный вариант. Все завершённые уроки и тесты автоматически отображаются в аналитике администратора, что позволяет видеть прогресс каждого сотрудника, оценивать вовлечённость команды и быстро выявлять темы, которые вызывают сложности или требуют дополнительного обучения.
При назначении курса сотрудник получает push-уведомление, новость и видит новый материал в разделе «Обучение». Это помогает не пропустить важные обновления и обеспечивает своевременное прохождение.
Сотрудник постепенно проходит материал в нужной последовательности и отрабатывает его в формате тестов. За успешные тестирования начисляются монеты, которые повышают его рейтинг на платформе. Это усиливает мотивацию качественно проходить обучение. Заработанные монеты можно потратить в Магазине призов.
После завершения курса выдается сертификат — компания может использовать готовый шаблон или загрузить свой фирменный вариант. Все завершённые уроки и тесты автоматически отображаются в аналитике администратора, что позволяет видеть прогресс каждого сотрудника, оценивать вовлечённость команды и быстро выявлять темы, которые вызывают сложности или требуют дополнительного обучения.
Начните обучение сотрудников прямо сейчас: 35+ готовых курсов в библиотеке ServiceGuru — улучшайте сервис и продажи легко и быстро!
Микрообучение: быстрый формат для ежедневного развития
В ServiceGuru можно создавать обучающие материалы в формате microlearning — короткие, практичные уроки, которые сотрудник проходит за 1–3 минуты. Это идеальный способ поддерживать знания команды каждый день, не перегружая её лишней информацией.
Что такое микрообучение?
Короткие обучающие модули, которые фокусируются на одном навыке, одном стандарте или одном действии. Формат легко воспринимается и помогает закреплять знания по чуть-чуть, но регулярно, и сразу применять на практике
Что такое микрообучение?
Короткие обучающие модули, которые фокусируются на одном навыке, одном стандарте или одном действии. Формат легко воспринимается и помогает закреплять знания по чуть-чуть, но регулярно, и сразу применять на практике
Автоматические уведомления в ServiceGuru — ускоряйте адаптацию, повышайте вовлеченность и развивайте сотрудников каждый день. Попробуйте бесплатно.
Сценарии использования учебных курсов
Выстраивайте системное обучение для любых ролей и задач — благодаря гибкому формату и широкому набору типов контента, курсы можно использовать как для базовой подготовки новичков, так и для регулярного развития команды.
-
Онбординг и адаптацияКурс помогает новичку шаг за шагом освоиться: понять стандарты сервиса, изучить процессы, познакомиться с меню, безопасностью и культурой компании. -
Ролевая подготовкаДля каждой должности можно создать отдельный набор курсов:
— обслуживание и коммуникация,
— работа с оборудованием,
— бар или кухня,
— инвентаризация, склад, кассовая дисциплина.
Это помогает быстро обучать новых сотрудников и повышать квалификацию текущих. -
Меню, ассортимент и продуктыКурсы по меню или ассортименту помогают сотрудникам уверенно работать с блюдами, напитками или товарами: знать состав, подачу, фудпейринг, рекомендации гостям, историю. -
Стандарты сервиса и продажиРегулярные курсы по сервису, техникам продаж, работе с возражениями, апсейлу и допродажам помогают поддерживать стабильное качество обслуживания и влияют на средний чек. -
Обязательные регламенты и безопасностьОхрана труда, пожарная безопасность, ХАССП, санитарные нормы, работа с оборудованием — всё это можно оформлять в виде курсов с тестами и фиксировать прохождение в аналитике. А выданный сертификат подтвердит, что сотрудник ознакомлен с правилами безопасности. -
Обучение менеджеров, администраторов и руководителейОтдельные курсы для управления командой, работы с обратной связью, операционного контроля, работе в сложных ситуациях, лидерству.
Можно использовать как часть карьерной траектории — пройденный курс значит, что человек готов к новой должности. -
Кросс-функциональное обучениеСотрудники могут изучать материалы соседних ролей (например, официант — барную базу, бариста — кухню), что помогает усиливать гибкость команды. -
Развитие команды и регулярное повышение квалификацииСистемно развивайте не только в профессиональне навыки, но и soft skills — коммуникация, стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, клиенториентированность, командное взаимодействие. Дополняйте кейсами и практическими упражнениями. Теорию сотрудники могут пройти на онлайн-платформе, а практику — вживую всей командой.
Польза для сотрудников
- Ясная и логичная структура обученияПеред сотрудником открывается структура обучения по уровням сложности. Он точно знает, что нужно пройти сейчас для успешной работы.
- Обучение в удобном формате — прямо с телефонаВсе материалы доступны в мобильном приложении — можно проходить уроки на перерыве, по дороге на работу или перед сменой.
- Геймификация повышает интересЗа прохождение курсов и тестов начисляются монеты, растёт рейтинг. Сотрудник получает приятную мотивацию: монеты можно обменивать в Магазине призов, если компания включает эту опцию.
- Возможность возвращаться к урокамВсе материалы остаются доступными — можно пересмотреть инструкции перед сменой, вспомнить состав блюда, стандарты или алгоритмы.
- Повышение квалификацииБлагодаря системному обучению, сотрудники, даже без опыта работы, становятся специалистами — растят выручку, лояльность гостей и создают качественный сервис.
- Развитие в компанииСегодня сотрудники ожидают от работодателя возможностей для развития. Учебные курсы в ServiceGuru позволяют закрыть эту потребность: человек видит, чему он может научиться и как двигаться по карьерной траектории.
Польза для бизнеса
Учебные курсы в ServiceGuru превращают обучение из разрозненных инициатив в системный процесс, который напрямую влияет на качество сервиса, скорость адаптации и стабильность бизнес-показателей. Это инструмент, который помогает управлять командой предсказуемо и эффективно.
- Быстрое создание и обновление обучающих материаловКонструктор курсов позволяет быстро собирать программы любого уровня сложности и легко обновлять их при изменении процессов, меню, стандартов или скриптов.
- Единый стандарт обучения для всех точекВсе проходят одинаково качественные курсы, независимо от загруженности управляющих, уровня наставников. Это повышает стабильность сервиса и позволяет масштабироваться без потери качества.
- Ускорение адаптации новых сотрудниковКурсы помогают новичкам быстрее понимать свои обязанности и становиться эффективными. Это сокращает время вывода на плановые показатели и снижает нагрузку на менеджеров.
- Контроль знаний и прозрачная аналитикаКаждый урок, тест и курс отражаются в аналитике. Руководители видят, кто проходит обучение, где возникают пробелы и какие темы нужно повторить или усилить.
- Снижение количества ошибок и операционных потерьХорошо обученные сотрудники реже допускают ошибки и лучше соблюдают регламенты.
- Повышение качества обслуживания и роста продажКурсы по сервису и продажам помогают уверенно работать с гостями, делать допродажи, рекомендовать блюда и повышать средний чек.
- Повышение вовлечённости и удержания персоналаЧёткая система обучения, сертификаты, геймификация и понятный прогресс создают ощущение развития и заботы — это снижает текучку и укрепляет команду.
- Постройте системное обучение, которое реально работает:Попробовать бесплатно
- сотрудники обучаются быстро и в удобном формате;
- руководители контролируют знания и видят прогресс команды;
- создают качественный сервис, за которым приходят гости.