Оценка знаний в ServiceGuru: тесты и аттестации

Создавайте систему обучения с понятными и измеримыми результатами.

Обучение сотрудников имеет смысл только тогда, когда компания понимает, насколько хорошо знания усвоены и как они применяются в работе.

В сервисных и сетевых компаниях цена таких ошибок особенно высока — от снижения качества сервиса до падения выручки. Именно поэтому проверка знаний должна быть системным управляемым процессом, встроенным в обучение и операционную модель бизнеса.

Тесты и аттестации в ServiceGuru помогают компаниям проверять знания и управлять их качеством. Они позволяют фиксировать уровень подготовки сотрудников, видеть слабые места, выстраивать регулярный контроль, следить за вовлеченностью и поддерживать единые стандарты во всей команде.

Зачем нужны тесты и аттестации

Тесты и аттестации решают одну общую задачу — проверку и подтверждение знаний сотрудников. Они дают компании понимание того, насколько качественно сотрудник усвоил материал и готов ли применять его в работе.

Роль тестов и аттестаций в системе обучения:

Тесты — это часть обучающего процесса.

Они помогают:

закреплять знания после курсов;
проверять понимание материала по ходу обучения;
подсвечивать ошибки и пробелы.

Аттестации — это инструмент контроля.

Они используются тогда, когда важно:

подтвердить уровень знаний;
принять решение о допуске к работе;
проверить соответствие стандартам;
провести обязательную или регулярную проверку.

Оба инструмента работают в связке и дополняют друг друга. Тесты помогают учиться и развиваться, аттестации — поддерживать стандарты и управлять качеством в масштабе. Все результаты фиксируются в системе и доступны в аналитике, что позволяет руководителям видеть реальную картину по каждому сотруднику, роли или подразделению.

Такой подход превращает проверку знаний в осознанный управленческий процесс, который поддерживает обучение, сервис и бизнес-результаты.

Создайте среду, в которой сотруднику комфортно и интересно учиться, работать и развиваться — попробуйте ServiceGuru бесплатно!

Тесты в ServiceGuru: проверка и закрепление знаний

Тесты работают как инструмент самопроверки, закрепления и осознанного обучения.

Как работают тесты:

После прохождения урока в курсе сотруднику предлагается тест для закрепления знаний.

Можно включить режим обучающего тестирования, когда сотрудник видит правильные и неправильные ответы и может сразу разобрать свои ошибки.

За прохождение тестов сотрудникам начисляются монеты, которые влияют на их рейтинг на платформе.

Результаты тестирования автоматически фиксируются в системе и отображаются в аналитике, что даёт руководителям прозрачное понимание уровня знаний команды.

Возможности тестов

При добавлении теста в конструкторе курсов можно:

добавить изображение к вопросу;
создать варианты ответа в картинках;
использовать закрытые и открытые вопросы;
добавлять несколько вариантов ответов;
разрешать или ограничивать повторное прохождение;
задать время на ответ и минимизировать списывание;
добавить комментарий (подсказку) к вопросу.

Примеры вопросов: Тест на знание нового меню

Где особенно полезны тесты:

после курсов по сервису, продажам и стандартам;
при изучении меню, ассортимента и продуктов;
в адаптации новых сотрудников;
в микрообучении;
в регулярных обучающих треках, которые реализуются через функционал автоматических уведомлений (например, предложить сотрудникам сегодня пройти тест, чтобы освежить знания);
для подготовки к аттестациям.

Аттестации в ServiceGuru: контроль и подтверждение знаний

Аттестации используются, когда компании важно не просто обучить сотрудника, а подтвердить уровень его знаний и зафиксировать ответственность. Это инструмент контроля, который помогает принимать управленческие решения и поддерживать единые стандарты работы.

В отличие от тестов, аттестация — это формальная проверка, к которой сотрудник относится серьёзнее. Она показывает, готов ли человек работать по стандартам, допущен ли он к смене, оборудованию или новой роли.

Гибкие настройки аттестаций

Аттестации можно настраивать под конкретные задачи бизнеса:

задавать ограничение по времени на прохождение;
ограничивать количество попыток;
устанавливать минимальный процент правильных ответов для успешного прохождения;
создавать разовую аттестацию или при назначении на должность;
включать защиту от списывания — запрет скриншотов и записи экрана (вы получите сообщение при попытке сделать скриншот).

Назначение аттестаций

Аттестации можно назначать:
отдельным сотрудникам;
на конкретные должности;
на целые подразделения или точки.
Сотрудники получают уведомления о начале аттестации, а руководители видят результаты в аналитике — без ручного сбора данных и напоминаний.

Запланированные аттестации — основа регулярного контроля

Отдельное преимущество — возможность заранее планировать аттестации. Компания настраивает расписание один раз, и система автоматически запускает проверки в нужные даты.

Это особенно удобно, когда:
нужно регулярно подтверждать знания стандартов;
важно поддерживать одинаковый уровень подготовки во всей сети;
нет возможности вручную отслеживать сроки для каждого сотрудника.

Лайфхак: группы вопросов

В ServiceGuru можно использовать уже созданные вопросы из учебных курсов для аттестаций, объединяя их в группы вопросов.

При создании аттестации администратор добавляет группу вопросов и выбирает учебный курс, из которого будут подтягиваться вопросы. Дополнительно можно настроить количество вопросов, которые будут показываться сотруднику при прохождении аттестации. Например, если в курсе 100 вопросов, а указано значение «10», сотрудник получит 10 случайных вопросов из общей базы. Это делает проверки вариативными, снижает риск заучивания ответов и помогает поддерживать актуальный уровень знаний при регулярных аттестациях.

ServiceGuru помогает встраивать развитие сотрудников в бизнес-процесс: обучение, контроль знаний, коммуникация и мотивация работают вместе и поддерживают цели компании.
Попробуйте бесплатно

Аналитика и контроль результатов

Тесты и аттестации в ServiceGuru дают не просто факт прохождения, а прозрачную картину уровня знаний команды. Все результаты автоматически фиксируются в аналитике и доступны руководителям и HR без ручного сбора данных.

Администратор платформы может в любой момент увидеть:

кто прошёл тест или аттестацию, а кто — нет;
результаты каждого сотрудника;
средний процент правильных ответов по курсу или проверке;
вопросы и темы, которые вызывают наибольшие сложности;
динамику результатов по должностям, подразделениям и точкам.

Аналитика по результатам обучения позволяет перейти к управлению на основе данных. Руководители видят, какие темы действительно усвоены, где возникают системные ошибки и кому требуется повторное обучение или дополнительная поддержка.

Когда процессы оцифрованы, ими легче управлять. ServiceGuru даёт прозрачность в работе с командой — попробуйте бесплатно!

Сценарии использования тестов и аттестаций

Проверка знаний может быть встроена в разные этапы работы с сотрудниками — от первых смен до регулярных проверок стандартов.

Допуск к работе и выходу на смену

Аттестация используется как подтверждение готовности сотрудника к самостоятельной работе, допуску к смене, оборудованию или новой зоне ответственности.
Регулярная проверка стандартов

Запланированные аттестации позволяют поддерживать актуальные знания по сервису, продажам и регламентам без ручного контроля со стороны управляющих.
Проверка знаний меню и ассортимента

Тесты помогают закрепить знания по блюдам, напиткам или товарам, а аттестации — убедиться, что сотрудник действительно готов работать с гостями и делать допродажи.
Подготовка к аудитам и проверкам

Аттестации используются для системной подготовки команды к внутренним и внешним проверкам: ХАССП, охрана труда, стандарты безопасности.
Повторное обучение для исключения ошибок

Если аналитика показывает пробелы в знаниях, сотруднику можно назначить повторный тест или аттестацию — с фокусом на конкретные темы.
Контроль знаний в сетевых проектах

Тесты и аттестации позволяют централизованно проверять знания во всех точках, поддерживать единый стандарт и управлять качеством в масштабе.

Ценность тестов и аттестаций для команды

Тесты и аттестации работают не против сотрудника, а в его интересах — помогают расти, развиваться и чувствовать себя профессионально устойчивым.

Понятные требования и ожидания

Сотрудник точно знает, какие знания от него ожидаются и по каким критериям они проверяются.
Быстрая и честная обратная связь

Результаты тестов и аттестаций помогают понять, какие темы усвоены хорошо, а где стоит вернуться к обучению.
Уверенность в работе и на смене

Подтверждённые знания снижают тревожность и количество ошибок в реальных рабочих ситуациях.
Прозрачность и ощущение справедливости

Единые правила проверки знаний исключают субъективную оценку.
Мотивация через рейтинг и монеты

За прохождение тестов и аттестаций сотрудник получает монеты, повышает рейтинг и видит свой прогресс.
Возможность развиваться внутри компании

Многие клиенты ServiceGuru используют результаты аттестаций для принятия решений о повышении.

Как проверка знаний помогает бизнесу расти?

Тесты и аттестации помогают бизнесу перейти от субъективной оценки знаний к системному управлению качеством. Они делают требования прозрачными, контроль — регулярным, а процессы обучения и допуска сотрудников — предсказуемыми и масштабируемыми.

Контроль реального уровня знаний

Тесты и аттестации позволяют видеть не формальное прохождение обучения, а фактическую готовность сотрудников к работе.
Снижение ошибок и операционных рисков

Регулярная проверка знаний помогает предотвращать ошибки в сервисе, безопасности, работе с меню и оборудованием.
Единые стандарты во всех точках

Даже в распределённых и сетевых проектах компания поддерживает одинаковый уровень знаний и требований.
Экономия времени руководителей и HR

Система автоматически запускает проверки, фиксирует результаты, формирует отчеты и снимает необходимость ручного контроля.
Управляемость и предсказуемость процессов

Запланированные аттестации делают контроль знаний регулярным и системным.
Основа для управленческих решений

Результаты тестов и аттестаций помогают принимать решения о допуске к смене, повторном обучении, развитии и росте сотрудников.
Масштабируемость без потери качества

Компания может обучать и проверять знания десятков и сотен сотрудников без увеличения нагрузки на команду управления.

Тесты и аттестации в ServiceGuru помогают держать знания под контролем и управлять качеством обучения:

сотрудники обучаются быстро и в удобном формате;
руководители контролируют знания и видят прогресс команды;
создают качественный сервис, за которым приходят гости.

Попробовать бесплатно