Опросы и eNPS как инструмент управления лояльностью и вовлеченностью
Быстрый способ собирать обратную связь в ServiceGuru.
Часто компании узнают о проблемах слишком поздно — когда сотрудники уже выгорели, приняли решение уйти или потеряли мотивацию. При этом внешне всё может выглядеть стабильно.
Чтобы управлять командой осознанно, важно регулярно слышать сотрудников и понимать, что происходит внутри: как они себя чувствуют, что работает хорошо, а где возникают сложности. Именно для этого в ServiceGuru есть функционал Опросы и eNPS — простой и системный способ собирать обратную связь.
Опросы помогают выстраивать диалог с командой, а eNPS — отслеживать уровень лояльности и вовлечённости сотрудников в динамике. Вместе они становятся инструментом, который помогает выявлять проблемы и вовремя на них реагировать.
Опросы помогают выстраивать диалог с командой, а eNPS — отслеживать уровень лояльности и вовлечённости сотрудников в динамике. Вместе они становятся инструментом, который помогает выявлять проблемы и вовремя на них реагировать.
Что такое Опросы и eNPS в ServiceGuru
Опросы в ServiceGuru — это единый функционал для системного сбора обратной связи от сотрудников. Он помогает руководству быть в контакте с командой, отслеживать лояльность и выстраивать атмосферу доверия.
Функционал состоит из двух частей:
Функционал состоит из двух частей:
- вкладка «Мои опросы», где собраны все опросы компании;
- «Системные опросы», где хранятся данные об опросах eNPS.
- Вкладка «Мои опросы»Здесь создаются базовые опросы под конкретные задачи бизнеса. Формат и содержание опросов компания определяет самостоятельно.
Опрос может включать в себя разные типы вопросов:- с вариантами ответов;
- открытые вопросы;
- выбор даты или времени;
- прикрепление файла в качестве ответа.
ServiceGuru— единая платформа для развития, коммуникации и мотивации команды. Получите бесплатный демо-доступ на 14 дней!
Идеи для опросов:
-
Банк идейКоманда может делиться инициативами и предложениями по улучшению сервиса, работы или внутренней коммуникации. -
Опрос стажераУзнайте, насколько комфортно новичку, есть ли какие-то вопросы и предложения. -
Оценка изменений и нововведениЗапуск нового меню, обновление стандартов, изменения в процессах — через опросы можно быстро понять, как сотрудники воспринимают изменения и что требует доработки. -
ГолосованияСотрудники выбирают победителей конкурсов или влияют на решения компании — например, как провести корпоратив, какой выбрать дизайн для мерча или униформы. -
Чек-листБлагодаря широкому выбору типа вопросов чек-листы могут быть самыми разнообразными, например, контроль выполнения стандартов или обучающий формат.
- Как работают опросы в ServiceGuruОпросы легко встраиваются в текущие процессы: сотрудники получают уведомление, проходят опрос прямо в приложении, а результаты собираются в одном месте.
Разберем подробнее:
Создание опроса
Во вкладке "Мои опросы" вы формируете опрос с нужными вопросами под конкретную задачу: от короткого чек-апа до более развернутого сбора обратной связи. Добавляйте название, описание, обложку.
Назначение сотрудников
Выбираете, кто будет проходить опрос: конкретные сотрудники, должности или подразделения.
Определяйте даты прохождения
Настраивайте время, за которое сотрудники должны пройти опрос.
Публикация
Есть возможность опубликовать сразу, создать отложенный опрос или при назначении на должность.
Уведомление сотрудника
После запуска сотрудникам приходит уведомление, а сам опрос появляется в приложении — его легко найти в Ленте новостей или в разделе “Обучение”.
Прохождение опроса
Сотрудник отвечает на вопросы прямо в приложении, в удобное время, без лишних действий и переходов на сторонние ресурсы.
Сбор и анализ результатов
Все ответы автоматически собираются в системе. Руководители и HR могут видеть общую картину, выявлять закономерности и принимать решения на их основе.
Вкладка «Системные опросы» (eNPS)
eNPS (Employee Net Promoter Score) — это показатель лояльности сотрудников, который помогает понять, насколько команда готова рекомендовать компанию как место работы. Это простой, но показательный инструмент для оценки вовлечённости и общего настроения внутри команды.
Системный eNPS помогает:
Системный eNPS помогает:
- увидеть общее настроение команды;
- вовремя заметить снижение лояльности;
- понять, как на сотрудников влияют изменения, рост нагрузки или нововведения;
- сравнивать показатели между подразделениями или периодами.
- Главная идея функционала — сделать обратную связь простой, анонимной и встроенной в рабочие процессы.
В ServiceGuru eNPS реализован как системный опрос с единой методологией и настройкой регулярности. Это важно, потому что eNPS работает не как разовая проверка, а как динамический показатель, который позволяет отслеживать изменения во времени.
Снижаем текучку на 30% через честную обратную связь, повышение мотивации и вовлеченности сотрудников. Как? Узнайте на реальном кейсе — оставьте заявку на экскурсию в идеальную систему обучения.
- Раздел с опросами eNPS включает в себя 3 вкладки:
- Аналитика — дашборд с показателями по прохождению опроса.
- Управление — здесь можно настроить запуск и интервал между опросами. Также здесь содержатся полезные материалы, которые помогут вам интерпретировать результаты.
- Ответы — полный отчет по опросам: дата прохождения, филиал, должность, индекс eNPS и комментарий.
Как регулярный сбор обратной связи помогает бизнесу и HR?
Опросы — это инструмент, который даёт понимание того, что происходит внутри команды.
- Драйвер решенийРуководители и HR видят реальную картину: что работает, а что требует внимания, и могут принимать обоснованные решения.
- Раннее выявление проблемСнижение вовлечённости, недовольство процессами или перегрузка — всё это можно заметить заранее и не доводить до текучки и выгорания.
- Снижение текучки сотрудниковКогда компания слышит сотрудников и реагирует на обратную связь, уровень лояльности растёт, а риск ухода снижается.
- Поддержка корпоративной культурыРегулярный диалог с командой формирует атмосферу открытости и доверия, где мнение сотрудников учитывается и влияет на бизнес.
Зачем сотрудникам нужны опросы?
- Влияние на изменения в компанииСотрудники видят, что их мнение учитывается и может приводить к реальным изменениям.
- Ощущение внимания и заботыРегулярные опросы показывают, что компании важно мнение команды и её состояние.
- Безопасный канал обратной связиСотруднику проще делиться мнением через опрос, чем озвучивать его напрямую — это снижает барьер и делает обратную связь честнее.
- Поддержка на этапе адаптацииДля стажёров опросы становятся способом делиться трудностями и задавать вопросы в процессе адаптации. Это снижает страх, убирает ощущение хаоса на старте и помогает быстрее влиться в работу.
- Опросы и eNPS в ServiceGuruИнструмент, который позволяет слышать сотрудников, понимать их состояние и вовремя реагировать на изменения — до того, как они отрицательно повлияют на бизнес.Попробовать бесплатно