Назад

Функциональные характеристики Системы мобильного обучения «ServiceGuru»

Описание функциональных характеристик Системы мобильного обучения «ServiceGuru» (далее – ServiceGuru), содержит информацию, необходимую для её эксплуатации.

Общее описание Системы состоит из трех разделов:

Раздел «Назначение Системы» содержит сведения о назначении Системы и её функциональных возможностях.
В разделе «Требования к программному обеспечению компьютера/мобильного телефона пользователя» минимальные требования к программному обеспечению, необходимые для корректной работы Системы.
В разделе «Выполнение Системы» указана последовательность действий, обеспечивающих загрузку, запуск, выполнение и завершение Системы, приведено описание функций, формата и возможных вариантов команд, с помощью которых осуществляется загрузка и управление выполнением Системы, а также ответы Системы на эти команды.

Назначение Системы

1. Общее описание
Для работы с Системой необходимо устройство с функциями доступа в Интернет (планшет, телефон и пр.), мобильное приложение для iOS и Android. Программное обеспечение, необходимое для работы пользователя с Системой, включает в себя операционную систему с графическим интерфейсом и браузер (веб-обозреватель). На сегодняшний день, браузеры, как правило, предустановлены в операционной системе.

2. Функционал Системы

Система предназначена для проведения обучения линейного персонала, сбора и анализа полученных данных. Позволяет сформировать в одном месте всю базу
знаний по компании, продукции, стандартам, описания, требования, видео и др. ServiceGuru обладает удобно структурированным каталогом, а также содержит функции поиска и добавления нужного материала в раздел «избранное».
Доступ для сотрудников к любой информации в любое время в любом месте
-Аттестации и анализ успеваемости сотрудников
— Размещение документов, видео, текстов
— Конструктор курсов
— Создание тестов, курсов
— Создание единого информационного поля и оповещений о новостях компании, запланированных акциях, мероприятиях, возможность делать опросы
— Экономия времени сотрудников на аттестации по продукции и возможность концентрации на вовлечении и навыках при обучении сотрудников
— Удаленный контроль обучения персонала. В личном кабинете менеджера доступны полные отчеты об успеваемости сотрудников

Эксплуатационное назначение Системы:
Организации в сфере услуг, обслуживания, розничной торговли

Система предназначена для следующих категорий конечных пользователей:
Horeca
Retail
Фармацевтические компании
Медицинские центры и клиники
Банкинг, финансовые организации
FMCG
Beauty сфера
Фитнес индустрия

Функциональные возможности системы
Мобильное приложение:
ServiceGuru универсальная и гибкая платформа, которую можно адаптировать под любую сферу деятельности. Она состоит из двух частей – личного кабинета управляющего и мобильного приложения для сотрудников. Основное преимущество мобильного приложения – сотрудникам предоставлена возможность получать информацию наиболее привычным для них способом, посредством смартфонов; обучение без отрыва от работы, удаленный контроль результатов тестирования сотрудников, геймификация процесса обучения. В мобильном приложении имеется возможность настройки тестов по должностям и уровням сложности. Одновременно со всем этим, мобильное приложение являетс порталом для обмена новостями и общения с коллегами.

Пользователь системы Генеральный менеджер:
Генеральный менеджер (администратор учетной записи). Сотрудник с этой ролью управляет всем аккаунтом компании, создает подразделения, приглашает сотрудников, назначает управляющих, а также может осуществлять рассылку
новостей и уведомлений.

Пользователь системы Управляющий:
Управляющий (в панели управления — пользователь). Управляющий работает на уровне одного подразделения. Может контролировать ход обучения, приглашать сотрудников, отправлять уведомления, следит за активностью т эффективностью обучения всех сотрудников с помощью разработанных аналитических отчетов интегрированных в систему. Создает тесты для сотрудников, загружает необходимые для обучения материалы в форматах DOC, PDF, MP4 и т.д. Общается с сотрудниками в специальном чате. Можно назначать управляющего наблюдателя, который может только отслеживать успеваемость сотрудников и подразделения (территориальный управляющий). У одного подразделения может быть один управляющий. Один управляющий-наблюдатель может быть у нескольких подразделений и наоборот, у одного подразделения может быть несколько наблюдателей.

Пользователь системы Сотрудник
Сотрудник. Может получать новости и уведомления, общаться в чате с управляющими, видеть лучшие достижения других сотрудников. Закрепляет пройденный материал посредством тестирования, проходит регулярные аттестации, изучает необходимые для работы материалы.

Интерфейс Системы
Интерфейс Системы доступен из публичного сегмента сети Интернет и поддерживается большинством браузеров. Адаптивная верстка позволяет использовать различные устройства для работы в Системе без потери информации. Язык интерфейса – русский.
Пользователь системы, может просматривать данные, редактировать информацию, формировать отчеты по опросникам, создавать справочник учреждений в соответствие с функциональными возможностями своей роли в системе.
Управление контентом осуществляется непосредственно в системе, каждой роли предоставляется инструкция. Для добавления, редактирования или удаления информации, администратору необходимо перейти в соответствующий раздел Системы, и при помощи функциональных клавиш выполнить требуемые операции.

Вход в систему администрирования
Для входа в систему администрирования необходимо ввести логин и пароль, полученный на электронный адрес пользователем системы. Для восстановления пароля необходимо обратиться в службу технической поддержки.

Основные типовые действия администратора в Системе
Создание учебных материалов
Просмотр данных о сотрудниках
Формирование отчетов
Создание/редактирование/удаление информации
Создание и назначение аттестаций


Требования к программному обеспечению ПК пользователя:
Рекомендуемые браузеры:
— Google Chrome;
— Mozilla Firefox;
— Safari (для Mac OS X);
Требования к аппаратному обеспечению:
Требования к пользовательскому аппаратному обеспечению, для работы с системой не предъявляются.
Требования к персоналу (пользователю)
Для эксплуатации Системы предъявляются следующие требования к квалификации конечных пользователей:
— опыт работы с персональными компьютерами;
— опыт использования веб-браузера
— доступ к смартфону и магазину приложений App store и Google play
Начало работы в Системе
Конечному пользователю не требуется установка Системы. Для входа в систему ему будет предоставлены следующие данные:
Прямая ссылка на Систему для доступа в личный кабинет
Реквизиты доступа для авторизации в Системе (логин/пароль)
В одном из перечисленных рекомендуемых веб-браузеров (см. раздел Требования к программному и аппаратному обеспечению компьютера пользователя. Рекомендуемые браузеры), необходимо перейти по полученной ссылке и ввести реквизиты для авторизации (логин и пароль) в личном кабинете.
Выполнение Системы
Система является веб-приложением. Вся функциональность доступна конечному пользователю через веб-браузер и выполняется при нажатии на гиперссылки внутри самого приложения.
Завершение работы Системы
Пользовательский сеанс считается завершенным в тот момент, когда пользователь выходит из приложения путем разлогинивания.
Поддержание жизненного цикла системы (программы) ServiceGuru:
Поддержание жизненного цикла программы осуществляется за счет сопровождения и включает в себя проведение модернизаций программы в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации системы. Техническая поддержка включает в себя:
— помощь в установке системы, настройке и администрировании
— помощь в установке обновлений
— пояснение функционала модулей, эксплуатации системы
— общие консультации по выбору серверного программного обеспечения
Пользователи системы могут направлять возникающие вопросы на эл.почту технической поддержки.

Система регулярно совершенствуется. В ней появляются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов ПК, обновляется интерфейс.