О ServiceGuru

ServiceGuru

В 1990-е годы работа официантом была чуть ли не единственной возможностью подработки для студентов. Вспоминаю те времена, и кажется странным, как можно было вообще работать и обслуживать, не имея никаких материалов и не пройдя никакого обучения? О том, чтобы найти полезную информацию в интернете, и речи не было. Не было его — интернета того!

Со временем необходимость в стандартах обслуживания становилась все более очевидной. На смену «нет ничего» пришли «методички» и раздаточные материалы, призывающие изучать меню и стандарты обслуживания. Появились профессиональные тренеры — сами в недалёком прошлом официанты. Навык «улыбаться гостям» прививался годами.

Но выработанная годами система обучения в ресторанах, по своей сути, не была создана как саморазвивающаяся система. Её задачей было быстрое донесение знаний без необходимости их совершенствования. Это было чисто механическое, даже, можно сказать, функциональное вкладывание необходимых знаний в голову новичка. Без задачи включения обучаемого в процесс, без применения соответствующих этим задачам методов обучения. И, конечно, без создания какой-либо мотивации к саморазвитию.

Важным было и то, что, несмотря на смену поколений и развитие новых технологий, система обучения не претерпевала никаких изменений. Что, в результате, сказалось на качестве самого процесса обучения.

Что важно молодым людям, которые приходят на работу в ресторан?

Быть максимально мобильными — в любой момент иметь доступ к интернету, читать электронные книги, решать все вопросы посредством своего смартфона — начиная от вызова такси и заканчивая покупкой билетов в кино!

Совершенно очевидно, чтобы мотивировать молодежь учиться, нужно и процесс обучения сделать таким — мобильным, интересным и доступным в любом месте в любое время.
Так родилась идея создания инновационной технологии обучения персонала — ServiceGuru. Технология базируется на семи основных принципах:

  1. Это инновационно

    Технология использует современный подход. Применяются смартфоны, облачные технологии и веб-интерфейсы.

  2. Удобно

    Можно учиться в любом месте в любое время.

  3. Просто

    Мы разработали удобный и понятный интерфейс.

  4. Наглядно

    Визуализированное меню с детализацией каждого блюда.

  5. Эффективно

    Геймификация процесса обучения превращает его в интересное и захватывающее занятие.

  6. Многофункционально

    Предназначено как для обучения персонала, так и для контроля результатов обучения управляющими.

  7. Доступно

    Не требует больших финансовых вложений при подключении. Вы просто регистрируетесь и добавляете свои материалы.

Нет ничего проще работы с ServiceGuru!